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消费品质量满意度调查
来源: | 作者:huikairui | 发布时间: 332天前 | 1761 次浏览 | 分享到:
随着消费市场的不断扩大和居民对产品质量要求的不断提高,消费品质量满意度已成为衡量市场监管部门工作成效的重要指标。

一、调查背景

随着消费市场的不断扩大和居民对产品质量要求的不断提高,消费品质量满意度已成为衡量市场监管部门工作成效的重要指标。为了全面了解我市消费品质量状况,提升消费品质量水平,提高居民的满意度,汇凯睿制定了以下消费品质量满意度调查方案。


二、调查目的

了解居民对我市消费品质量的评价和需求,为政策制定提供依据。

发现消费品质量存在的问题和不足,为监管工作提供方向。

提高居民的满意度,提升消费品质量水平,保障居民的权益。


三、调查范围

本次调查涵盖我市各县(市、县)的主要消费品品类,包括但不限于粮油食品、饮料、烟酒、服装鞋帽与针织纺品、化妆品、金银珠宝、日用品、家用电器与音像器材、中西药品、文化办公用品、家具、通讯器材、石油及制品、汽车、建筑及装潢材料等。


四、调查对象

4.1、本次调查的对象为我市常住人口,包括企业人员、事业单位工作人员、党政机关与社团组织工作人员、基层员工、城镇居民等,年龄在18~79周岁之间,并且在该地区居住2年以上。全市回收有效样本量不少于2000份。

4.2、中小学生文具类列为专项调研,调研到学生群体,全市回收有效样本量不少于200份。


五、调查方式

本次调查将采用多种方式随机选取调查对象,包括网络调查、现场调查、电话访问、入户访问等。


六、调查问卷设计原则

简洁明了:问卷应简洁明了,易于理解,避免专业术语过多导致居民理解困难。

针对性强:问卷应根据不同消费品品类的特点设计相关问题,确保问卷的针对性。

客观公正:问卷应保证客观公正,避免引导性问题和主观性评价,确保数据真实有效。

全面覆盖:问卷应覆盖不同年龄、性别、职业和收入等群体,确保样本的多样性。

时效性高:问卷应及时收集和分析数据,确保调查结果的时效性。

可操作性强:问卷应考虑到实际操作的可行性,确保整个调查过程顺利进行。

保护隐私:问卷应保护居民的隐私权,确保个人信息的安全性和保密性。

可重复性高:问卷应具有较高的可重复性,方便后续调查的进行和数据的比较分析。

开放性问题:问卷应设置一定比例的开放性问题,鼓励居民提供意见和建议,以便更深入地了解他们的需求和期望。

数据化处理:问卷应对所有问题进行数据化处理和分析,确保数据处理的准确性和可靠性。


七、数据分析要求

完成调查实施后,将对问卷数据进行清洗处理,并采用以下方法进行数据分析:

层次分析:通过将消费品质量满意度分解为多个层次,对每个层次进行指标权重分析,以确定不同指标对总体满意度的影响。

结构方程模型检验:通过建立结构方程模型,检验各因素对消费品质量满意度的影响路径和效果,以确定关键因素和监管重点。

描述性统计分析:对调查结果进行描述性统计分析,包括平均分、标准差、最大值、最小值等统计指标,以全面了解消费品质量的状况。

通过以上分析方法,将形成一份高质量的消费品质量满意度测评分析报告,对我市消费品质量状况进行全面评估,提出针对性的改进措施和建议。


八、消费品质量满意度调查报告框架

引言:介绍本次调查的目的和背景。

调查方法:介绍调查的方式、样本选取方法和样本数量等。

居民基本信息:介绍调查对象的年龄、性别、职业、收入等基本信息。

消费品类别评价:对各消费品品类的质量满意度进行评价,包括总体满意度、稳定性、问题发生率等指标。

消费维权意识:评估居民的维权意识和对消费维权渠道的了解程度。

品牌选择:分析居民在选择消费品时对品牌的影响程度和品牌质量评价。

消费体验:了解居民在购买和使用过程中的体验和满意度,包括售后服务等。

监管建议:根据调查结果提出改进措施和建议,包括政策制定、监管重点和改进方向等。

结论:总结本次调查的主要发现和结论。

附录:包括问卷调查表、数据统计表等相关资料。


九、实施步骤和时间安排

设计问卷阶段(5天):根据消费品质量满意度调查目的和要求,设计问卷并进行初步测试和修正。

实施调查阶段(15天):根据确定的样本选取方法和问卷调查方式,实施消费品质量满意度调查。

数据分析及报告撰写阶段(5天):对回收的问卷进行分析、撰写专业报告。


十、附件:调查问卷

调查对象基本信息

您的年龄是:

您的性别是:

您的职业是:

您的月收入是:

您在本地居住的时间:

消费品类别

您最常购买的消费品品类是:

您对消费品质量的要求是:

消费品质量评价

您对当前购买的消费品质量满意吗?

您认为消费品质量是否稳定?

您是否遇到过消费品质量问题?

消费维权意识

您是否了解居民权益保护法律法规?

您是否遇到过消费维权问题?

如果遇到消费品质量问题,您通常如何解决?

消费品品牌选择

您在选择消费品时,品牌对您的决策影响程度如何?

您对哪些品牌有较高的质量评价?

消费体验

您在购买和使用消费品的过程中,是否有过不愉快的体验?

您对消费品的售后服务是否满意?

消费品监管建议

您认为消费品监管部门应如何提高消费品质量?

您希望消费品监管部门在哪些方面做出改进?

其他建议和意见

您还有其他关于消费品质量的建议和意见吗?

备注:这只是一个问卷示例,实际调查问卷需要根据具体项目要求进行设计。


为客户提供专业的调研服务:

一、我们的调研产品:

1、满意度测评:顾客、员工、供应商、公共服务居民满意度测评,满意度短板提升等。

2、渠道管控:神秘顾客暗访,明访,店检、巡检,顾客体验、服务质量提升,飞单检查,侵权取证,乱价监测等。

3、用户洞察:市场机会识别,策略U&A,品牌定位研究,需求挖掘、产品创意,概念测试及优化,价格测试,新产品上市前定位研究,产品上市后评估,渠道诊断,广告和传播效果评估,品牌健康度追踪等。

二、我们的调查形式:

面访(流动街访、定点拦截),入户,普查,座谈会,深访,产品留置,口味测试,电话调查,民族志,在线网络调研(pannal社区),目标人群招募,数据分析等;

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